# Cómo mejorar la sala de espera de un consultorio en México

> Las normas del DOF piden un área de espera, sanitarios en el consultorio general y, al construir o remodelar, lugar para silla de ruedas. Además, cómo avisarle al paciente cuánto falta y ofrecerle agua.

Fuente: https://watermatters.com.mx/blog/como-mejorar-la-sala-de-espera-de-un-consultorio · Publicado: 2026-10-03

Si buscas cómo mejorar la sala de espera de un consultorio, empieza por lo que ya piden las normas mexicanas: un lugar apropiado para esperar y, en el consultorio general, sanitarios. Si construyes o remodelas, también piden un espacio para silla de ruedas y un asiento reservado. Después vienen los detalles que el paciente sí nota, como saber cuánto le falta, encontrar asiento y que alguien le ofrezca un vaso de agua.

## La norma que aplica depende de si tu consultorio es general o de especialidad

La NOM-005-SSA3-2018, publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 9 de julio de 2020, aplica a los consultorios que dan atención médica no especializada. En su numeral 5.7.1 dice que todo consultorio debe contar con «un área, sala o local apropiado para la espera de pacientes, así como la disponibilidad de sanitarios».

Si tu consultorio es de especialidad, la que aplica es la NOM-016-SSA3-2012, publicada en el DOF el 8 de enero de 2013. Su numeral 7.10 pide una sala de espera por consultorio, que se puede compartir entre consultorios de la misma planta, con mobiliario proporcional al número de consultorios y «preferentemente con un mínimo de 6 lugares de espera por consultorio». El 7.11 agrega que, preferentemente, la sala cuente con sanitarios para público y pacientes, separados para hombres y mujeres, cada uno con un inodoro para personas con discapacidad.

Si en otra guía ves citadas la NOM-178-SSA1-1998 o la NOM-197-SSA1-2000, ya no están vigentes. Según los transitorios publicados en el DOF, a la NOM-178 la canceló la NOM-005-SSA3-2010, que a su vez quedó sin efectos con la versión de 2018. La NOM-197 quedó sin efecto con la NOM-016-SSA3-2012.

## Si construyes o remodelas, la sala lleva un lugar para silla de ruedas y un asiento reservado

La NOM-030-SSA3-2013, publicada en el DOF el 12 de septiembre de 2013, es obligatoria para la construcción, ampliación, remodelación, rehabilitación y acondicionamiento de los establecimientos de atención médica ambulatoria y hospitalaria del Sistema Nacional de Salud. Su numeral 6.4.1 pide que, en salas de espera, los espacios para personas en silla de ruedas midan como mínimo 1.00 m de ancho por 1.40 m de largo, estén señalizados y queden junto a una ruta accesible. El 6.4.1.1 pide reservar como mínimo un asiento para personas con muletas o bastones.

Si vas a remodelar, ese es el momento de medir. Nuestro consejo es marcar el lugar de la silla de ruedas y dejar el asiento reservado cerca de la puerta del consultorio.

## Avisarle al paciente cuánto va retrasado el médico evita que se sienta olvidado

La Secretaría de Salud mide el tiempo de espera en consulta externa en su Sistema Nacional de Indicadores de Calidad en Salud (INDICAS II), con un estándar de 30 minutos o menos en medio urbano. En el informe anual 2024 de ese sistema, la media nacional fue de 19.1 minutos. Es un indicador de calidad para unidades de salud, no un numeral de las normas de infraestructura NOM-005, NOM-016 o NOM-030.

Lo que te recomendamos es que la recepción avise cuando el médico va retrasado y más o menos cuánto. Un letrero con el orden de los turnos o un mensaje al celular del paciente sirven para que nadie sienta que se olvidaron de él.

## Cómo mejorar la sala de espera de un consultorio con un vaso de agua

En el texto de la NOM-005-SSA3-2018, la NOM-016-SSA3-2012 y la NOM-030-SSA3-2013 no encontramos ningún numeral que pida ofrecer agua al paciente que espera. Ofrecerla es una decisión tuya, un detalle de hospitalidad.

Lo práctico es tener el agua a la vista, junto a la recepción, y que quien registra al paciente se la ofrezca al llegar. Si viene con un acompañante, ofrécele también. Cuando un paciente trae indicaciones previas del médico, como ayuno para un estudio, la recepción tiene que conocerlas antes de ofrecerle algo.

Puede ser un dispensador con vasos o agua en envase individual. Con el envase individual, cada paciente abre el suyo y se lo lleva a la consulta.

## Una sala ordenada empieza por contar asientos y revisar el baño

Estos son consejos nuestros, sin norma detrás:

- **Cuenta tus asientos en la hora pico.** Si seguido hay gente de pie, te faltan lugares.
- **Revisa el sanitario varias veces al día.** No esperes al cierre para limpiarlo.
- **Deja a la vista lo que el paciente pregunta.** El horario, cómo reagendar y a quién llamar si va tarde.
- **Pon un bote para los envases vacíos cerca de la salida.** Así la basura no se queda en las sillas.
- **Ofrece wifi si puedes.** Ayuda a que la espera se sienta más corta.
- **Cuida la luz y agrega algo de verde.** Una luz cálida o una planta cambian cómo se siente la sala.

Tu equipo de recepción también pasa ahí toda la jornada. Para ellos tenemos aparte una guía de [cuánta agua tomar al día en la oficina](/blog/cuanta-agua-tomar-al-dia-en-la-oficina) con sus fuentes.

## Si ofreces nuestra agua, cada paciente recibe su propio envase de cartón

Al paciente que llega le puedes dar la de 330 ml, que es para traerla en la mano, y entra con ella a la consulta. Para tu equipo está la de 500 ml, la que pensamos para la oficina. Es agua natural, 100% mexicana.

El cartón mantiene el agua fría por más tiempo y protegida de la luz, comparado con una botella de plástico. Más de tres cuartas partes del envase vienen de fuente renovable, y la tapa es de caña de azúcar, plástico de origen vegetal y no de petróleo.

Cada envase es de un solo uso y lleva capas de polietileno y aluminio, y en México todavía no se recolecta en todas partes. Si en tu consultorio ya tienes un dispensador con vasos lavables y te funciona, no hace falta cambiarlo.

A tu consultorio te mandamos el agua desde [nuestra tienda](/tienda), con envíos a todo México.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cómo mejorar la sala de espera de un consultorio?

Empieza por lo que piden las normas del DOF: la NOM-005-SSA3-2018, publicada en el DOF el 9 de julio de 2020, pide un área apropiada para la espera y sanitarios, y la NOM-030-SSA3-2013 pide, al construir, ampliar o remodelar, un espacio señalizado para silla de ruedas y un asiento reservado para muletas o bastones. Luego suma lo que el paciente nota, como avisarle cuánto falta y ofrecerle agua. Esto último es consejo nuestro, no viene en esas normas.

### ¿Cuántas sillas debe tener la sala de espera de un consultorio?

Para consultorios de especialidad, el numeral 7.10 de la NOM-016-SSA3-2012 (DOF, 8 de enero de 2013) pide mobiliario proporcional al número de consultorios, preferentemente con un mínimo de 6 lugares de espera por consultorio. Para el consultorio de atención no especializada, el numeral 5.7.1 de la NOM-005-SSA3-2018 pide un área apropiada para la espera, sin fijar un número de lugares.

### ¿Es obligatorio ofrecer agua en la sala de espera de un consultorio?

En el texto de la NOM-005-SSA3-2018, la NOM-016-SSA3-2012 y la NOM-030-SSA3-2013, publicadas en el DOF, no encontramos un numeral que lo pida. Ofrecerla es una decisión tuya de hospitalidad. Si el paciente trae indicaciones del médico, como ayuno para un estudio, la recepción debe conocerlas antes de ofrecerle algo.

### ¿Cuánto tiempo de espera es aceptable en una consulta?

La Secretaría de Salud usa en su sistema INDICAS II un estándar de 30 minutos o menos para el tiempo de espera en consulta externa en medio urbano. En el informe anual 2024 de ese sistema, la media nacional fue de 19.1 minutos. Es un indicador de calidad para unidades de salud, no un numeral de las normas de infraestructura.