¿Qué detalles para huéspedes Airbnb recomienda la propia plataforma? Airbnb separa dos cosas, y la primera son los artículos esenciales que, según su Centro de recursos, los huéspedes esperan encontrar: papel higiénico, jabón, una toalla y una almohada por huésped, y sábanas para cada cama. Después vienen los detalles de bienvenida, como una nota escrita a mano, flores o algo de comer y de beber, que son opcionales.
Airbnb separa lo que el huésped espera de lo que lo sorprende
En su Centro de Ayuda, Airbnb escribe: «Recomendamos encarecidamente a los anfitriones que ofrezcan estos servicios básicos en todos sus alojamientos». La lista es corta: papel higiénico, jabón para las manos y para el cuerpo, una toalla por huésped, una almohada por huésped y sábanas para cada cama. También pide ofrecer «mayores cantidades para grupos más grandes y estancias más largas».
En su guía «Las amenidades que quieren los huéspedes», con fecha del 31 de agosto de 2026, Airbnb pone esa misma lista bajo el título «Artículos esenciales». Ahí dice que los huéspedes «esperan» que el alojamiento cuente con esos elementos para disfrutar de una estancia cómoda.
La diferencia importa por una regla concreta. Según el Centro de Ayuda, los anuncios que tengan seleccionada la opción de servicios básicos pero no proporcionen los artículos «pueden estar sujetos a sanciones, incluida su eliminación de Airbnb». Antes de pensar en regalos, revisa que lo básico esté completo y que tu anuncio diga lo que de verdad ofreces.
Los detalles para huéspedes Airbnb que propone la plataforma no tienen que costar mucho
Airbnb tiene un artículo aparte para lo opcional: «Cómo sorprender a los huéspedes a su llegada», publicado en febrero de 2020. Reúne ejemplos de anfitriones de todo el mundo. Estos son algunos de los que menciona:
- Una nota escrita a mano, donde puedes recomendar un lugar de la zona, o un pizarrón con el nombre de tus huéspedes.
- Productos locales, como un postre de una panadería cercana.
- Una canasta de botanas en la cocina, con palomitas para microondas, galletas, papas fritas y pretzels.
- Flores de tu jardín o del mercado.
- Algo para niños, como un libro para colorear, o premios si viajan con mascotas.
- Un detalle para una fecha especial, como un cumpleaños o un aniversario.
La misma guía aclara que no hace falta gastar mucho. Su cierre dice que «la hospitalidad no tiene por qué ser un gasto» y que una nota escrita a mano «es suficiente para que se sientan especiales y como en casa».
Sobre las reseñas, Airbnb escribe en ese artículo que si la estancia es inolvidable, «es más probable que dejen evaluaciones excelentes». Es su lectura, no una garantía.
Pregunta antes de dejar comida o bebida
Una anfitriona de Maryland citada en la guía «Cómo sorprender a los huéspedes a su llegada» cuenta que siempre deja algo de comer o de beber, pero que antes les pregunta a sus huéspedes por sus restricciones. Su razón: «No todo el mundo bebe o puede comer queso, así que lo mejor es preguntar».
El Centro de Ayuda va en la misma línea con los artículos básicos: «Puedes enviarles un mensaje para preguntarles qué necesitan». Un mensaje antes de la llegada te sirve para saber cuántos son, si viajan con niños y si hay algo que no comen.
Lo que ayuda al llegar también cuenta como detalle
En «Cómo recibir a tus primeros huéspedes», Airbnb pone por delante la llegada: indicaciones para encontrar la dirección e instrucciones paso a paso para entrar. También sugiere un manual de la casa con los datos para conectarse a internet y cómo usar los electrodomésticos, con una versión impresa en el alojamiento.
Ahí mismo recomienda dejar una guía de la zona con restaurantes, negocios, lugares de interés y actividades al aire libre.
El agua puede ser uno de esos detalles
La guía de bienvenida de Airbnb habla de dejar «algo de comer y de beber». El agua cabe ahí, y es lectura nuestra, no una recomendación de la plataforma. Lo mismo vale para la cantidad: contar un envase por huésped, como Airbnb hace con las toallas, es una idea nuestra para no quedarte corto.
Si administras un hotel y no una renta, el tema cambia de escala. Lo repasamos en botellas de agua de cortesía en hoteles y en amenidades hoteleras sustentables.
En la charola de bienvenida, nuestra agua va en cartón
Para esa charola tenemos agua natural hecha en México, en envase de cartón de 330 ml y de 500 ml. Comparada con una botella de plástico, se mantiene fría por más tiempo y protegida de la luz. La tapa es de polietileno hecho con caña de azúcar.
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El agua no está entre los artículos esenciales que Airbnb enumera: es un detalle opcional, igual que la nota o las flores, y el envase es de un solo uso. Para tenerla lista antes de que lleguen tus próximos huéspedes, pídela en la tienda.
Preguntas frecuentes
¿Qué detalles para huéspedes Airbnb recomienda la plataforma?
En su artículo «Cómo sorprender a los huéspedes a su llegada», el Centro de recursos de Airbnb propone una nota escrita a mano, productos locales, una canasta de botanas, flores y algún detalle para niños, mascotas o fechas especiales. La misma guía dice que una nota escrita a mano es suficiente para que se sientan especiales.
¿Qué artículos básicos debe tener un alojamiento en Airbnb?
El Centro de Ayuda de Airbnb recomienda encarecidamente cinco: papel higiénico, jabón para manos y cuerpo, una toalla por huésped, una almohada por huésped y sábanas para cada cama. Sugiere mayores cantidades para grupos más grandes y estancias más largas.
¿Qué pasa si marco servicios básicos en mi anuncio y no los tengo?
Según el Centro de Ayuda de Airbnb, los anuncios que tengan seleccionada la opción de servicios básicos pero no proporcionen los artículos pueden estar sujetos a sanciones, incluida su eliminación de Airbnb.
¿Conviene preguntar al huésped antes de dejarle comida o bebida?
Sí, según una anfitriona citada en la guía de bienvenida de Airbnb: «No todo el mundo bebe o puede comer queso, así que lo mejor es preguntar». El Centro de Ayuda de Airbnb también sugiere enviarles un mensaje para preguntarles qué necesitan.