Las reglas de comprar aquí: precios, envíos, garantías y lo que no cubrimos.
Estos términos aplican a la compra de productos y al uso de este sitio, operado por Water Matters, con operación en México. Al hacer un pedido, aceptas lo que dice aquí.
Si algo no se entiende, pregúntanos antes de comprar y te lo explicamos: [email protected].
Vendemos agua natural envasada en cartón, en presentaciones de 330 ml y 500 ml, con la marca Water Matters o con la marca de tu negocio impresa en el envase.
No vendemos envases vacíos ni maquilamos para terceros. Lo que compras siempre es agua envasada.
Los precios están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos que apliquen. Pueden cambiar sin aviso, pero el precio que vale para tu pedido es el que viste al confirmarlo.
El cobro lo procesa una pasarela de pagos; nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta. Si el pago no se aprueba, el pedido no se genera. Si necesitas factura, pídela al momento de comprar con tus datos fiscales completos.
Tu pedido queda confirmado cuando recibes el correo de confirmación, no antes. Si algo se agotó o hubo un error evidente de precio o de existencia, te avisamos y te devolvemos lo que hayas pagado, completo.
Para comprar con la marca Water Matters no hay mínimo. Si tu volumen crece, te ubicamos con el distribuidor de tu zona o directamente con el equipo de ventas, según el caso.
Enviamos a todo México, sin monto mínimo. El envío ya va incluido en el precio que ves.
Los tiempos de entrega dependen de la paquetería y de tu ubicación. Un retraso del transportista no está en nuestras manos, pero el seguimiento sí: nos escribes y lo rastreamos contigo.
Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado, escríbenos: lo resolvemos rápido y sin excusas. Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con una foto de cómo llegó, y nosotros vemos el resto.
Al ser un producto de consumo, no aceptamos devoluciones de cajas abiertas por cambio de opinión. Si el problema es del producto o de nuestra parte, no hay discusión: lo resolvemos.
Podemos imprimir tu marca en el envase. Ese servicio se cotiza aparte y está sujeto a un consumo anual mínimo, que te decimos durante la cotización, cuando ya sabemos cómo es tu negocio.
Antes de imprimir te mostramos cómo queda y tú lo apruebas por escrito. Las tintas y el cartón tienen sus límites, así que el resultado puede no ser idéntico a lo que ves en pantalla. Esas diferencias las revisamos contigo en la aprobación, no después de producir.
El nombre Water Matters, el logotipo, los personajes de la marca, las fotos y los textos de este sitio son nuestros. Puedes compartirlos citando la fuente; no puedes usarlos para vender, para dar a entender que somos socios, ni modificarlos, sin nuestro permiso por escrito. Si nos mandas tu logotipo para un diseño personalizado, tú sigues siendo su dueño y solo nos autorizas a usarlo para producir tu pedido.
Publicamos los datos del envase que podemos respaldar: papel con certificación FSC, tapa hecha a base de caña de azúcar y producción certificada bajo FSSC 22000.
Cuando damos una cifra de transporte o de material, viene del proveedor o de una fuente que nombramos. Si no la tenemos confirmada, no la damos.
Respondemos por el producto que te vendimos y por lo que pagaste. No respondemos por daños indirectos, ni por lo que hagan fuera de nuestro control una paquetería, una pasarela o un distribuidor, ni por fallas del sitio causadas por tu conexión o tu equipo. Nada de esto limita los derechos que te da la ley del consumidor en México.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, nos sometemos a los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de que puedas acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Pedidos y ventas: [email protected]. Todo lo demás: [email protected]. Teléfono 444 575 6892, lunes a viernes, 9am a 6pm.
Si cambiamos estos términos, la versión nueva se publica en esta página con su fecha. La que aplica a tu pedido es la que estaba vigente el día que lo hiciste.